Trocas e devoluções

Prazo pra troca ou devolução

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto pra solicitar troca ou devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se o produto vier com defeito, esse prazo sobe pra 30 dias corridos.

Estado do produto

A peça precisa voltar sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem originais. Não fazemos trocas de peças íntimas ou itens em promoção especial, salvo defeito de fabricação.

Como solicitar

Fale com a gente pelo WhatsApp ou pela página de contato, informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos da peça. A partir daí a gente explica o passo a passo do envio de volta.

Se a compra foi feita na loja física do Shopping Atlântico, a troca também pode ser feita presencialmente, direto no balcão.

Análise e restituição

Depois de recebermos a peça de volta, a análise leva até 5 dias úteis. Confirmada a devolução, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, em até 2 faturas;
• Pix: reembolso na conta indicada em até 10 dias úteis.

Produtos com defeito

Se a peça apresentar defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, fale com a gente. Confirmado o defeito, oferecemos a troca por uma peça nova ou a restituição do valor pago, conforme sua preferência.